皆様こんにちは
新人受付です
最近はようやく温かくなって来ましたね、この時期は服装に悩みます(笑)
春を通り越して早速夏が来そうな予感、、、花粉も早く落ち着いてほしいですね
笑そして今回は先日、支配人代理の森本さんからマナー研修を受けました
今回は受付において最も重要な基本の業務とは何か
を学びましたので、その様子を皆さまに少しお届けします
まずは…
【受付とは】
受付はお客様がご来館されて一番最初に出会う住友クラブの人です
クラブの印象は最初に出会った人の応対で大きく左右されます。
受付のお仕事を行うにあたっては、お客様が来館された際にどちらの会社様か確認することに気を取られてしまう時も多いですが、まずは笑顔(大きな声)で挨拶をすることが大切ですね
そして、お客様に対しての質問の仕方についても詳しく学びました
皆さまの生活にもお役に立てそうな内容です
【質問のテクニック】
☆オープンクエスチョンとクローズドクエスチョン
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンという二つの質問方法があります。
2つの質問タイプを意識して使い分けることで、会話の質も深さも大きく変わってきます。
オープンクエスチョン
オープンクエスチョンとは、回答者の回答範囲に制限を持たせず、自由に答えてもらうために行う質問のことです
メリットは、回答が自由に答えられ、多くの情報を引き出せるため会話を繋げやすいなどです。
回答者が自由に自分の考えを話すことができるため、多くの情報を聞き出せ、質問者がその答えをさらに深掘したり、別の質問に繋げたりと、会話を繋げやすいのも特徴です。
デメリットは、
回答者の心理的負担が大きく、想定外の方向に会話が逸れる可能性がある。信頼関係によって回答の質が変わるケースがある。
自由に回答できるからこそ、どういった回答をしようか…と考える時間がある程度必要になります。その分心理的な負担がかかってしまうので注意が必要です！
クローズドクエスチョン
クローズドクエスチョンとは、回答者が自由に回答できるオープンクエスチョンに対して、『Yes』か『No』という形での回答を求める質問方法です
メリットは、回答者が答えやすい点と回答を素早くもらえる点などです。
デメリットは、尋問されているような印象を与えかねない、会話を繋げにくいなどがあります。
受付だけではなく、人と接する上でとても役立つ情報でした
受付の最も重要な業務はお客様と円滑に会話を進め、目的の相手,場所へ『 正確に 』ご案内する事です！
間違いなくスムーズにご案内する為にこれから意識して行っていきたいと思います
最後までご覧いただきありがとうございました！
また次回のブログでお会いしましょう
